Tasarımsal Düşünme (Design Thinking) ve Müşteri Deneyimi Yönetimi

Eğitim Öncesi Çalışma : Okuma Materyalleri, Makaleler ve Kitap Bölümlerinin Okunması (Opsiyonel)
Tasarım Odaklı Düşünme Kavramı ve Örnekleri
Yeni Pazar ve Yeni Proje Fırsatlarını Keşfetmek

A) EMPATİ ve MÜŞTERİYİ DOĞRU ANLAMAK
• Hedef Müşteri Segmentini Belirlemek
• Değer Önerisi ve Tüketici Trendleri

B) ARAŞTIRMA ve TANIMLAMA
• Müşteri Deneyimi Haritası ve Kanalları Oluşturmak
• Müşteri Segmentleri ve Müşterilerle Duygusal Bağ Kurmak

C) FİKİR GELİŞTİRME
• Gelir Akışını Sağlamak
• Çevredeki Kaynaklardan ve Ortaklıklardan Yararlanmak
• Fikir Geliştirme için Gruplar için Yaratıcı Düşünme ve İnovasyon Teknikleri
• Maliyet Yapısını ve İş Modelini Oluşturmak + İşe Yönelik İnteraktif Uygulama Çalışması

D) PROTOTİP OLUŞTURMA ve TESTLER
• Deneme ve Yanılma Uygulaması + Düzenleme. Ders Çıkartma: Egzersiz
• Prototip Oluşturma Çalışması ve Pilot Uygulama

Eğitim Sonrası İnteraktif Çalışmalar: Katılımcıların Gelişimlerinin Takibi ve Gerekirse Ayrı Oturum

Kimler Katılmalı : İlgili tüm çalışanlar katılabilirler

Katılımcı Sayısı : Maksimum 16 katılımcı

Süre : 2 gün + 1 gün